GÉRER LES SITUATIONSCLIENTS DIFFICILES
Objectifs :
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Développer son aisance à désamorcer les situations client conflictuelles.
- Développer un esprit constructif.
- Mieux accepter les positions/opinions et émotions des autres tout en respectant la sienne.
- Arriver plus vite et facilement à un terrain d’entente.
Modalités d'accès: Fiche d'inscription, entretien, test de positionnement
Délais d’accès : 2 semaines
- 21 heures sur 3 jours
Inter : 840 €
Intra : nous consulter
Minimum : 6
Maximum : 12
Paris
Rosny-sous-bois
Pontault-Combault
- Taux de Réussite : 100%
- Taux de Rupture : 0%
- Taux de recommandation : 100%
